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服务数字化
服务数字化
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随着数字技术的蓬勃发展,银行在多种多样的技术渠道建设方面也保持着巨大的投入。但在各渠道的建设中,银行关注更多的是自助化、智能化。它仅仅代表了业务办理的数字化,却忽略了客户需要更好的服务体验和更低的学习成本,而恰巧于此,服务数字化是提升与客户亲密关系最关键的考量。