提供无缝的全渠道体验凸显了测试用户体验以确保每个接触点和渠道的一致性的必要性。

　　随着供应链中断的持续，加上消费者需求的转变，以及 迫在眉睫的衰退，事情出错的可能性很高。但是，零售商可以控制的一个领域是提供令人愉悦的全渠道体验。

　　确保数字系统按预期运行 - 即使在需求激增期间 - 是成功购物季的基础。这不仅需要测试网站和应用程序，还需要测试店内软件和系统，以了解体验是否无缝。为了将这一愿景变为现实，零售商必须利用创新技术来获得所需的洞察力，例如结账问题或不准确的库存水平。否则，他们可以将驾驶客户添加到竞争对手中，这是另一个需要担心的问题。

　　以下是零售商可以提高其数字资产性能的几种方法。

　　优先考虑性能

　　性能必须胜过每个指标。例如，不要陷入设计一个加载缓慢的引人注目的网站的陷阱，这会对客户体验产生负面影响。减小页面大小、删除不相关的内容、优化图像、审核来自第三方的材料以及最小化文本文件都会对网站的速度产生积极影响。此外，随着 75%的消费者更喜欢移动设备 对于电子商务，网站和系统必须针对移动设备进行优化。

　　零售商还必须接受这样一种心态，即提高绩效是一个永无止境的旅程，没有目的地。例如，仅仅在假期前监控性能是不够的;相反，公司必须不断评估大量系统和软件。通过跟踪关键指标，例如网站停留时间和在线购买、店内提货 (BOPIS) 的转化，如果偏离标准，零售商可以采取措施在影响收入之前解决问题。

　　痴迷于客户旅程

　　为了优化体验，零售商必须确定重要的路径，并从其软件和系统中的数百万种可能选项中产生收入。一旦零售商有了这些见解，他们就可以努力优化这些领域的体验。此外，公司可以避免浪费与专注于没有进展的领域相关的时间和资源。

　　智能测试

　　随着零售商努力提供无缝的全渠道体验，这凸显了测试用户体验以确保每个接触点和渠道的一致性的必要性。例如，客户可能会在移动设备上浏览不同的选项以创建购物清单，然后移动到桌面以完成详细研究，然后再做出购买决定并可能在店内提货。为了解决这些变量，零售商需要利用人工智能驱动的测试自动化的力量来了解用户体验，无论客户在哪里开始和结束他们的旅程，以及他们在购买路径上的其他地方。

　　用于模拟和优化的数字孪生

　　零售商正在转向数字孪生来帮助改善客户体验。该技术可以轻松重新创建复杂的互连物理和数字系统和软件，为零售商提供其实体店和软件系统的虚拟模型。这使他们能够测试和模拟不同的变量，例如商店布局、各种包装选项和产品放置，以了解影响，而无需投入实际操作所需的时间或金钱。

　　巅峰性能

　　随着零售商为假日购物季做准备，他们需要整合创新技术，努力提供无缝的全渠道体验。那些利用情报的人将能够了解如何最好地优化他们的软件和系统，以便在这个关键时期蓬勃发展。

　　在 是德科技，我们的人工智能测试自动化平台使 零售商 优化全渠道体验。无创智能自动化可测试每个电子商务站点、零售应用程序和接触点的端到端用户旅程。零售商可以在应用程序用户界面和网络协议级别模拟虚拟用户。性能问题以直观、可访问的方式呈现，使零售商可以轻松纠正并提供推动积极业务成果的用户体验。

　　对于希望蓬勃发展的零售商来说，提供令人愉悦的数字体验至关重要。通过采用创新技术，零售商可以获得竞争优势，随着不可避免的风暴即将来临，任何品牌都可以忽视优化全渠道体验的机会吗?

　　作者简介

　　Marie Hattar 是是德科技的首席营销官。Marie 在安全、路由、交换、电信和移动市场拥有 20 多年的营销领导经验。在成为是德科技首席营销官之前，她曾担任 Ixia 和 Check Point Software Technologies 的首席营销官，在那里她重新确立了这些公司作为行业领导者的地位。在此之前，她曾担任思科副总裁，领导公司的企业网络和安全产品组合，并帮助推动公司在网络方面的领导地位。Marie 拥有约克大学市场营销工商管理硕士学位和多伦多大学电气工程学士学位。